Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kontaktcenterleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kontaktcenterleder til at stå i spidsen for vores kontaktcenter. Som Kontaktcenterleder vil du have det overordnede ansvar for den daglige drift, personaleledelse og udvikling af kontaktcentrets processer og serviceydelser. Du skal sikre, at vores kunder får en professionel og effektiv betjening, og at teamet arbejder målrettet mod fælles mål og KPI’er.
Du vil være ansvarlig for at motivere og udvikle medarbejderne, optimere arbejdsgange og implementere nye teknologier og metoder, der kan forbedre kundeoplevelsen. Det er vigtigt, at du har stærke lederevner, kan håndtere forandringer og trives i et dynamisk miljø, hvor der ofte skal træffes hurtige beslutninger.
Som Kontaktcenterleder skal du kunne analysere data og rapporter for at identificere forbedringsområder og sikre, at kontaktcentret lever op til virksomhedens standarder og forventninger. Du vil også have ansvaret for rekruttering, onboarding og løbende uddannelse af medarbejdere, samt sikre et godt arbejdsmiljø med fokus på trivsel og udvikling.
Du vil indgå i tæt samarbejde med andre afdelinger og ledelsen for at sikre, at kontaktcentret understøtter virksomhedens overordnede strategi og mål. Erfaring med budgettering, ressourceplanlægning og kvalitetskontrol er en fordel.
Hvis du brænder for ledelse, kundeservice og udvikling af medarbejdere, og ønsker at gøre en forskel i en virksomhed med høje ambitioner, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kontaktcenterets medarbejdere
- Sikre effektiv drift og opfyldelse af KPI’er
- Udvikle og optimere processer og arbejdsgange
- Analysere data og rapporter for løbende forbedringer
- Rekruttere, onboarde og udvikle medarbejdere
- Sikre høj kundetilfredshed og professionel service
- Implementere nye teknologier og metoder
- Samarbejde med andre afdelinger og ledelsen
- Udarbejde og følge op på budgetter
- Sikre et godt arbejdsmiljø og medarbejdertrivsel
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af kontaktcenter eller lignende
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og resultatorienteret
- Erfaring med analyse af data og rapportering
- Kendskab til kundeservice og kvalitetsstyring
- Erfaring med rekruttering og personaleudvikling
- Gode IT-kompetencer og flair for nye systemer
- Evne til at håndtere forandringer og travle perioder
- Relevant uddannelsesbaggrund
- Flydende dansk i skrift og tale
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kontaktcenter?
- Hvordan motiverer du dit team til at nå deres mål?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvilke metoder bruger du til at optimere processer?
- Hvordan arbejder du med data og rapportering?
- Hvordan sikrer du et godt arbejdsmiljø?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du med medarbejderudvikling?
- Hvordan prioriterer du opgaver i travle perioder?
- Hvilke resultater har du tidligere opnået i lignende stillinger?
